Warum die meisten Handwerker-Websites aussehen wie 2008 — und wessen Schuld das ist

Letzte Woche hat mir ein Fliesenleger stolz seine Website gezeigt. Stolz, versteht ihr? Er hat sie mir auf dem Handy aufgemacht, wie man einem Kumpel ein Foto vom neuen Boot zeigt. Und dann stand da: „Herzlich Willkommen auf unserer Internetseite!“ — mit Gästebuch. Ich schwöre, es war ein Gästebuch. „Hier können Sie uns eine Nachricht hinterlassen“, stand da. Die letzte Nachricht war von 2011. „Was soll ich ändern?“, hat er gefragt. „Läuft doch.“

Nein. Läuft nicht. Und jetzt kommts: Es ist nicht seine Schuld. Nicht allein. Und es ist auch nicht nur die Schuld von irgendeinem Drückerkolonne-Webdesigner. Es ist die Schuld von dreien — und einer davon bin ich. Vielleicht sogar du.

Darum geht's heute: Warum die meisten Handwerker-Websites in diesem Land aussehen, als hätte die Zeit 2008 aufgehört zu existieren. Und was das mit dir zu tun hat. Spoiler: Wenn deine Website auch so aussieht, ist das keine Schande. Es stehen zu lassen, nachdem du das hier gelesen hast, schon.

Erstmal: Was ich meine, wenn ich „2008“ sage

Ich rede nicht von „etwas veraltet“. Ich rede von: Besucherzähler unten auf der Seite („Sie sind Besucher Nummer 12.483!“). Verpixelte Bilder, die der Junior-Chef 2009 mit der ersten Digitalkamera geschossen hat. Ein Impressum, in dem noch der verstorbene Senior als Ansprechpartner steht. „Herzlich Willkommen“-Texte, die niemandem etwas sagen. Keine Handynummer oben. Kein WhatsApp-Button. Und wenn man auf dem Handy draufschaut — wo übrigens inzwischen die meisten Kunden draufschauen —, dann muss man rein- und rauszoomen wie bei Google Maps im Jahr 2009 auf einem Nokia.

Und das Schlimmste: Diese Websites sind nicht nur hässlich. Sie sind tot. Die letzte Aktualisierung war vor Jahren. Die Preise sind von vor der Inflation. Der eine Satz „Wir freuen uns auf Ihren Auftrag!“ hängt da wie ein Zettel an einer Ladentür, hinter der seit Monaten keiner mehr ist.

Das Gegenteil von gut ist nicht schlecht. Das Gegenteil von gut ist gut gemeint — und vom Schwager gebaut.

Und jetzt die Frage, die dich interessiert: Wessen Schuld ist das? Ich hab da so meine Theorie. Drei Schuldige, alle drei mit Handschlagqualität.

Schuld Nummer 1: Die Verkäufer, die verschwinden

Die Website von 2008 ist fast nie ein Unfall. Sie ist ein Geschäftsmodell. Damals haben tausende „Webdesigner“ — Anführungszeichen bewusst gesetzt — Handwerkerbetrieben eine Website für 1.500 bis 5.000 Euro verkauft. Einmalzahlung. „Fertig, tschüss, viel Erfolg!“ Und dann war der Typ weg. Keine Pflege, keine Updates, keine Rückrufe. Zwei Jahre später ist die Seite kaputt, langsam oder von Google abgestraft — und der Verkäufer sitzt schon beim nächsten Meister im Wohnzimmer und verkauft die nächste Wegwerf-Website.

Ich hab darüber schon mal geschrieben, was ich Handwerkern niemals verkaufen würde. Die Wegwerf-Website steht ganz oben auf der Liste. Und ich sag's dir ehrlich: Ein Teil dieser Branche funktioniert immer noch so. Der Unterschied ist nur: Heute kostet der Spaß 4.999 Euro statt 1.999, und der Verkäufer nennt sich „Digitalagentur“ und hat eine schicke Website mit einem Video, das beim Scrollen mitläuft.

Aber Achtung: Die Verkäufer sind nicht die Hauptschuldigen. Die sind nur die Vorarbeiter. Der wahre Kern des Problems sitzt woanders.

Schuld Nummer 2: Der Schwager. Oder der Neffe. Oder der Stammtisch-Kumpel.

„Mein Schwager macht sowas, der baut dir das mal eben.“ Diesen Satz höre ich seit zehn Jahren, und er ist der häufigste Grund, warum Handwerker-Websites aussehen wie 2008. Nicht böswillig. Im Gegenteil: Der Schwager hat sich richtig reingehängt. Hat sich ein Baukastensystem angeschaut, die Bilder von der Firma reingezogen, den Text vom alten Prospekt übernommen. Und dann kam der Ernst des Lebens: Der Schwager hat selbst einen Job. Die Website war nach drei Monaten „fertig“. Danach: Funkstille. Der Schwager ist nicht böse, er hat nur keine Zeit, keine Lust und ehrlich gesagt auch keine Ahnung, wie man so eine Seite am Leben hält.

Und jetzt der Punkt, den keiner hören will: Das hätte jede Agentur verhindern müssen. Aber hat sie nicht. Weil die meisten gar nicht als „wir kümmern uns“ verkauft haben, sondern als „wir liefern eine Seite“. Eine Website ist aber kein Lieferservice. Eine Website ist ein Mitarbeiter.

Deine Website ist dein bester Mitarbeiter. Der schläft nie, motzt nie, fragt nie nach Urlaub — und wenn du ihn nie trainierst, arbeitet er eben wie 2008.

Schuld Nummer 3: Du. Ja, du.

Jetzt wird's unangenehm, also les genau. Der Fliesenleger von vorhin — der mit dem Gästebuch — hat mir auf meine Frage „Was soll ich ändern?“ geantwortet: „Läuft doch.“ Und ich hab ihm eine Gegenfrage gestellt: „Wann hast du das letzte Mal eine Anfrage über die Website bekommen?“ Da hat er gelacht. „Über die Website? Nie. Die Leute rufen doch an.“

Da ist es. Das ist der Satz, den ich am häufigsten höre, und er ist der teuerste Satz im ganzen deutschen Handwerk. „Die Leute rufen doch an.“ Klar rufen sie an — bei deinem Mitbewerber, der eine Website hat, auf der man in zehn Sekunden sieht: Was macht der, wo ist er, wie erreiche ich ihn, was kostet das ungefähr. Der Kunde, der dich nicht anruft, ruft irgendwen an. Immer. Und wenn deine Website aussieht wie ein verstaubtes Branchenbuch, dann ist das für den Kunden eine Information: Der Laden ist vielleicht auch sonst so. Vielleicht nicht gerecht. Aber so funktioniert das Gehirn eines Menschen, der in 40 Sekunden zwischen drei Handwerkern entscheidet.

Und weißt du, was das Beste daran ist? Du merkst es nie. Der Kunde, der dich wegen deiner 2008er-Website nicht angerufen hat, ruft nicht an und sagt: „Ich ruf nicht an, weil deine Website doof ist.“ Er ruft einfach den anderen an. Und du sitzt da, trinkst Kaffee und fragst dich, warum die Aufträge weniger werden — während deine Website seit 14 Jahren dieselben drei Sätze von sich gibt.

Was es dich wirklich kostet

Lass mich das einmal durchrechnen — nicht mit Fantasiezahlen, sondern mit dem, was ich bei Kunden sehe. Ein Betrieb, der seine Website einmal ordentlich machen lässt und sie dann pflegt, bekommt bei mir im Schnitt zwei bis vier qualifizierte Anfragen pro Monat allein über die Seite. Keine Anrufe, die man eh bekommen hätte. Zusätzliche. Wenn ein Auftrag im Handwerk im Schnitt 2.000 bis 5.000 Euro wert ist, dann sind das konservativ gerechnet 4.000 bis 20.000 Euro Umsatz pro Jahr, die allein über die Website reinkommen.

Und die 2008er-Variante? Die kostet dich nicht weniger — die kostet dich diese Anfragen. Plus die Kunden, die bei der Konkurrenz gelandet sind, weil dein Name in der Suchmaschine mit einer Seite auftaucht, die wie ein Museumsstück aussieht. Du zahlst also doppelt: einmal für die alte Website (die du damals bezahlt hast) und einmal in entgangenen Aufträgen (die du nie siehst).

Dazu kommt: Es ist die billigste Reparatur, die dein Betrieb kennt. Eine neue Lackierung kostet 3.000 Euro und macht keinen einzigen neuen Kunden. Eine ordentliche Website kostet ähnlich viel — und arbeitet dann jahrelang jeden Tag für dich. Was so eine Website wirklich kostet und warum das Monatsmodell fairer ist, hab ich hier aufgeschrieben.

Wie du in einer Woche aus 2008 rauskommst

Kein 6-Monats-Projekt. Keine „Digitalisierungsstrategie“. Fünf Schritte, die ich bei jedem Kunden genauso mache:

1. Der ehrliche Blick. Mach deine Website auf dem Handy auf, draußen, im Tageslicht. Wenn du dich fremdschämst, ist Schritt zwei überflüssig. Wenn nicht: Frag deine Frau, deinen besten Kunden, deinen Lehrling. Die sagen dir die Wahrheit, die dir keiner sagen will.
2. Die Toten finden. Klick jede Seite durch. Tote Links, veraltete Preise, falsche Telefonnummern, das Impressum mit dem verstorbenen Senior. Alles, was nicht stimmt, ist Vertrauensverlust — bei jedem einzelnen Besucher.
3. Ein Ziel, nicht zehn. Deine Website muss genau eine Sache können: dass der Kunde dich kontaktiert. Mehr nicht. Alles, was nicht dazu führt, dass jemand anruft, eine Mail schreibt oder einen Termin bucht, ist Dekoration. Und Dekoration darf nicht im Weg stehen.
4. Pflege einplanen, nicht optional. Eine Website ohne Pflege ist ein Auto ohne TÜV: Es fährt eine Weile, und dann wird's teuer. Ob monatlich, vierteljährlich oder zweimal im Jahr — Hauptsache, es gibt jemanden, der dafür verantwortlich ist, dass dein bester Mitarbeiter nicht wieder einschläft. Sonst stehst du 2032 mit einer 2026er-Website da und fragst dich, wie das passieren konnte.
5. Der Test mit echten Menschen. Wenn die neue Seite steht: Zeig sie fünf Kunden und frag: „Was macht der? Wo ist der? Wie erreiche ich den?“ Wenn die das in zehn Sekunden beantworten können, ist alles richtig. Wenn nicht: nachbessern. Kunden sind der beste Test, den es gibt — besser als jeder Designer, besser als ich.

Und ein Tipp, der nichts kostet und sofort wirkt: Schreib auf deine Website, wo du gerade arbeitest. „Diese Woche in Cloppenburg, nächste Woche in Vechta.“ Klingt banal, ist aber der stärkste Vertrauensbeweis, den ein Handwerker haben kann: Da ist jemand, der arbeitet. Kein Gästebuch der Welt schlägt das.

Was ich damit sagen will

Ich hab selbst jahrelang eine Website gehabt, die aussah wie ein gut gemeinter Fehler. Ich bin Webdesigner, um Himmels willen — und trotzdem hab ich meine eigene Seite zwei Jahre lang verrotten lassen, weil „die Kunden ja per Empfehlung kommen“. Genau der Satz. Dann hab ich sie neu gemacht, in zwei Tagen, und der erste Anruf kam von einem Kunden, der mich über die Website gefunden hat. Ich hab mich geärgert. Zwei Jahre. Wegen eines Satzes, den ich mir selbst erzählt hab.

Also, ganz ehrlich, auf Augenhöhe: Deine Website ist nicht „nur so eine Website“. Sie ist das einzige Schaufenster deines Betriebs, das nachts um elf geöffnet hat, wenn der Kunde auf dem Sofa sitzt, das kaputte Heizungsrohr vor Augen und das Handy in der Hand. Und wenn da „Herzlich Willkommen“ steht und ein Gästebuch von 2011, dann weiß der Kunde genau, was er von deinem Betrieb zu erwarten hat.

Ob das gerecht ist? Keine Ahnung. Aber es ist die Wahrheit — und die Wahrheit ist die gute Nachricht: Während die Hälfte deiner Konkurrenz noch im Gästebuch-Zeitalter lebt, reicht eine ordentliche Website, um dich abzuheben. Das ist kein Wettrennen gegen Google, sondern gegen den Fliesenleger nebenan, der sein „Läuft doch“ noch nicht hinterfragt hat. Mehr dazu, warum Google dabei oft gar nicht das Problem ist, steht in diesem Artikel. Und wenn du wissen willst, wo du mit der Digitalisierung anfangen sollst, wenn du gar keine Zeit hast: Es sind genau drei Dinge.

Und jetzt: Schäm dich nicht für deine Website. Aber lass sie nicht noch ein Jahr so stehen. Dein bester Mitarbeiter hat Überstunden gemacht — seit 2008.